Términos y Condiciones
Declaraciones Generales.
El Representante de Shock products declara: Que su representada es una sociedad constituida conforme a las leyes de la República Mexicana, con domicilio en Avenida Alfredo del Mazo 383-f , Col. San Juan Buenavista, C.P. 50070, Toluca, Estado de México y que cuenta con las facultades suficientes para la elaboración de este contrato.
EL CLIENTE declara:
- Que ha leído y entiende los términos y condiciones que se estipulan en este documento.
CLÁUSULAS
Shock Products vende con reserva de dominio www.shockproducts.com.mx en adelante “La Tienda” y “El Usuario” compra, los artículos que se promocionan a través de la página de Internet, mismos que se identifican plenamente en la orden de compra, la cual se adjunta al presente contrato, mediante el código del producto respectivo (UPC), en adelante el “Pedido”(s).
PRIMERA – Uso del Portal
Al aceptar estos Términos de Uso mediante tu uso del Sitio, el usuario certifica que tienes 18 años para hacer uso de este portal. Si el usuario menor de 18 años, puedes utilizar el sitio bajo supervisión de tus padres o tutores legales quienes aceptan a obligarse a estos Términos de Uso.
La tienda no solicita con conocimiento información personal de menores de edad sin el consentimiento previo de sus padres o tutores legales. Al ser una tienda de venta de juguetes, los menores de edad deberán utilizar el sitio con otro propósito que el de navegar y sus padres o tutores legales pueden aceptar los Términos de Uso en su nombre. Como padre o tutor deberás tomar en cuenta que serás completamente responsable por el uso que el/la menor de al sitio, incluyendo cargos financieros y responsabilidades legales en los que el/la menor pudiera incurrir.
A través de su sitio web de la tienda la tienda, oferta bienes y servicios, ofreciendo a sus usuarios y suscriptores la posibilidad de su adquisición, debido al contenido y la finalidad del sitio web, las personas que quieran usar el portal para este fin deberán de suscribirse, lo cual se realiza a través del registro y llenado del formulario, siguiendo los pasos que con posterioridad se les comunicará la confirmación por medio de correo electrónico para dichos efectos, la condición de suscriptor supone la aceptación de los términos y condiciones de uso.
Una vez completado el registro, el suscriptor del sitio tendrá acceso a una contraseña de acceso, el suscriptor será el único responsable de mantener la contraseña proporcionada y así como otros identificadores de cuentas seguras, el titular de la cuenta es totalmente responsable de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta registrada, en el caso de cualquier uso no autorizado de tu contraseña o cuenta se debe notificar para la suspensión parcial o total de la misma y de ninguna manera, la tienda será responsable, directos o indirectamente, por cualquier pérdida o daño de cualquier tipo de incidencia incurrida como resultado de la falta de cumplimiento de esta condición.
Compras como Invitado
Compra como invitado es una característica de la tienda que te permite hacer compras desde nuestro sitio sin crear o utilizar una cuenta. Mientras utilizas el servicio de “compra como Invitado”, se te solicitara que ingreses la siguiente información: Nombre y Apellido, dirección de facturación y envío, número telefónico, información de tarjeta de crédito y dirección de correo electrónico, en la que podamos enviar notificaciones de pedido y envío. Esta información no será guardada en nuestro sitio y tendrás que proporcionarla cada vez que utilices Pago como Invitado.
Seguridad del Sitio
Las violaciones al sistema o red de seguridad pueden dar lugar a responsabilidad civil o penal. De la tienda investigará las ocurrencias que puedan involucrar tales violaciones y puede implicar, y cooperar con las autoridades de la ley en la persecución de usuarios que participen en tales violaciones. El usuario se compromete a no utilizar ningún dispositivo, software o rutina para interferir o intentar interferir con el uso correcto de este sitio o cualquier actividad llevada a cabo en este Sitio. Queda comprometido, en lo sucesivo, a no utilizar o intentar utilizar cualquier máquina, software, herramienta, agente u otro dispositivo o mecanismo ( incluyendo sin limitación navegadores, spiders, robots, avatares o agentes inteligentes) para navegar o buscar en este sitio otro que no sea el motivo de búsqueda y agentes de búsqueda disponibles de la tienda en este sitio y otros navegadores de terceros que generalmente están disponibles (ejemplo, Chrome, Safari o Microsoft Edge, Mozilla Firefox, entre otros).
Queda prohibido intentar violar o violar la seguridad del sitio, incluyendo, sin limitación:
• Intentar alterar la información de contenido con fines personales o en agravio de terceros
•Extraer información de contenido web y o bases de datos relacionadas con el uso y funcionamiento de la Tienda.
Acceder a datos no destinados al usuario o iniciar sesión en un servidor o cuenta en la que el usuario no tenga permitido acceso.
• Intentar penetrar, escanear o probar la vulnerabilidad de un sistema o red o violar la seguridad o medidas de autenticación sin la debida autorización.
• Intentar interferir con el servicio a cualquier usuario, huésped o red, incluyendo, sin limitación, a través del envío de virus al sitio, sobrecarga, inundación, spam, bombardeo de correo o fallas.
• Enviar correo no solicitado, incluyendo promociones y/o publicidad de productos o servicios
• Falsificar cualquier encabezado de TCP / IP o cualquier parte de la información del encabezado en cualquier correo electrónico o grupo de noticias.
QUINTA – Generales del Servicio
Al aceptar los presentes términos y condiciones te concedemos una licencia no transferible y revocable para utilizar nuestro sitio, en virtud de los términos y condiciones descritos y aceptados, con el propósito de la compra de artículos ofertados en nuestra página.
Mínimo de Compra $150.00
Costo de Envío:
Los costos derivados del servicio de envío podrán ser variables de acuerdo con la zona de ubicación y contemplan únicamente el área de entrega limitada, el costo por este concepto se verá reflejado en su ticket de compra y o en ticket por separado dependiendo de la naturaleza de la compra.
Beneficios Promocionales.
Cupones. – los cupones son instrumentos promocionales los cuales se distribuyen mediante selección especificaciones de acuerdo con la temporalidad o campañas publicitarias, el cupón se redime al momento de la confirmación del pedido en la sección de forma de pago, son limitativos a tipo de promoción habilitada al momento con lineamientos establecidos en la comunicación publicitaria como son fecha de caducidad y beneficio promocional, en caso de no ser aplicados en este proceso no constituye obligatoriedad para la tienda de la aplicación fuera del sistema o bajo criterios no publicados en la comunicación de cada campaña publicitaria o posterior al pago tampoco se puede canjear el beneficio por cualquier otro ni por valor en efectivo.
Formas de pago:
Tarjeta de Crédito
Tarjeta de Débito
Depósito Bancario
SEGUNDA – VIGENCIA
La vigencia de este contrato inicia a partir de la fecha de confirmación del pedido y se limita al cumplimiento de las obligaciones contenidas en el mismo. El incumplimiento de cualquiera de las obligaciones estipuladas en este documento dará derecho a la parte afectada a su elección, a exigir su cumplimiento forzoso o a darlo por terminado mediante simple notificación por escrito llamada telefónica o e mail, pudiendo reclamar casos el pago de los daños y perjuicios que le causen en caso de incumplimiento.
TERCERA – PRECIO
El precio de la MERCANCÍA será el que se incluya en la orden de compra respectiva, misma que incluye impuestos, salvo especificación en contrario, el CLIENTE reconoce y acepta que dada la naturaleza de dicha “Pedido”, en los casos donde los artículos solicitados por pieza dependiendo de su naturaleza exceda la dimensiones o peso para un envío adecuado para los cuales se realizarán entregas dividas o parciales a los artículos por pieza ejemplo: artículos de grandes volúmenes. Aceptando que bajo esa premisa el pedido puede sufrir ajustes al original con el fin de colocar el precio final de los artículos seleccionados, quedando obligado el CLIENTE a pagar el precio proporcional al peso o paquetes excedentes.
Los precios están sujetos a cambio sin previo aviso
CUARTA – Tipos De Pedido
Tipos de Pedidos
Pedido inventario inmediato.
Pedidos Preventa en Tienda en Línea y Artículos Exclusivos
Shock Products ofrece a sus clientes la disponibilidad de comprar artículos de preventa y exclusivos de nuestra tienda en línea los cuales solo serán enviado bajo el esquema de pedido de Preventa y dependiendo de la disponibilidad de estos artículos en bodega o con nuestros proveedores estarán sujetos al una orden de surtido y estarán en espera en pendiente de reparto para su pedido, por lo que no se tendrá una fecha estimada de entrega, una vez teniendo inventario de los artículos se le informará de la disponibilidad y tiempos de envío, se puede dar el caso de que debido a la naturaleza de los artículo pueden ser piezas únicas y debido a la demanda de los artículos no se cuente con el suficiente inventarios para cubrir el pedido, por lo que LA TIENDA informará del estatus de este tipo de casos y el CLIENTE tendrá la facultad de decidir las opciones de acuerdo con la cláusula séptima y octava de estos términos. Todos estos deberán ser cobrados previamente y podrán ser enviados total o parcialmente en diferentes guías dependiendo de la solicitud del cliente y los gastos adicionales generados por estos servicios deberán ser asumidos por el CLIENTE en caso de aplicar.
Tipo y Tiempo De Entrega
Envío en pedios tienda en línea
El cliente acepta bajo los términos del contrato de trasportación de mercancía del operador por proveedores logísticos terceros, asignado por la tienda los costos para su efecto, así como los servicios adicionales seleccionados (seguros de mercancía, embalajes, servicios aduanales ) a través del portal web de la tienda y los costos derivados de los mismos en caso de requerir cambios y/o ajustes el cliente se compromete a absorber los cargos derivados de los mismos, de acuerdo con lo mencionado en la cláusula de precio.
Tiempo de Entrega.
El tiempo de entrega de pedidos con inventario inmediato podría variar dependiendo de la distancia de entrega, tamaño del paquete y ruta de reparto podría varia para el envío.
Tipo de Entrega:
Estándar: 3 a 7 días
Express: 1 a 3 días
Restricciones en Envío y Entrega:
El tiempo de entrega no se aplica en casos fortuitos ajenos a la tienda como pueden ser de carácter climático, lluvias, temblores, inundaciones, factores de carácter social como marchas o manifestaciones, bloqueos, accidentes o mantenimientos viales, problemas de inseguridad, restrasos de parte de servicios de terceros, entre otras.
Días Festivos y No Laborales: los envíos estarán sujetos a disponibilidad de horario en los días considerados como festivos o las fechas señaladas como no laborables oficiales y no oficiales de acuerdo con la temporalidad por lo que podrían tener retrasos en su entrega y el “Cliente” deberá contemplar cómo días adicionales a la entrega de su “Pedido”.
- Año Nuevo: 1 enero
- Día de Reyes: 5 y 6 de enero
- Día de la Constitución: 05 febrero
- Día del Amor y la Amistad: 14 de febrero
- Natalicio de Benito Juárez: 21 marzo
- Día del Niño: 30 de abril
- Jueves y Viernes Santo: de acuerdo con el calendario de año en curso
- Día del Trabajo: 1 mayo
- Aniversario de la batalla de Puebla: 5 de mayo
- Día de las Madres: 10 de mayo
- Día de la Independencia: 16 septiembre
- Día de la Revolución: 20 de noviembre
- El Buen Fin: Fecha definida de acuerdo con el calendario vigente.
- Nochebuena: 24 diciembre
- Navidad: 25 diciembre
SEXTA – Formas de Pago Del Pedido
Pago en Línea
Se aceptarán todas las Tarjeta de crédito y Débito Visa o MasterCard, Amex, que la plataforma de autorización activa en tienda web bajo las reglas de autenticación que la misma determine, la autorización dependerá de los protocolos de los mismos emisores, por lo que la tienda no está obligado a realizar la autorización de dichas transacciones en caso de ser rechazadas.
Devoluciones de Pago en Línea
Las devoluciones de pago anticipado con tarjeta de crédito o débito en línea se realizaran a la misma tarjeta a la cual se realizó el pago y el tiempo de respuesta de aplicación del mismo dependerá del emisor bancario donde la tienda se deslinda del tiempo respuesta que cada emisor bancario reciba una vez ingresada la solicitud de devolución, como opción alterna podrá solicitar la devolución a monedero electrónico (saldo a favor del cliente) y podrá ser usado para futuras compras que podrán ser aplicadas proceso que deberá ser aplicado por nuestro servicio de atención al cliente.
SÉPTIMA- Disponibilidad De Artículos
Los artículos mostrados en el sitio pertenecen al catálogo de Shock Products y de sus proveedores, por lo tanto, están sujetos a disponibilidad de cada artículo seleccionado. En el supuesto de que el o los artículos solicitados por EL CLIENTE no se encuentren en disponibilidad inmediata o no se encuentren en condiciones adecuadas para ser comercializados, La tienda informara previamente en su confirmación de pedido donde EL CLIENTE tendrá la opción a su elección de sustitución del articulo por otro de similares características que pudiera variar en precio vigente publicado, en presentación o en características físicas, etc. El cliente podrá optar por la aceptación del artículo sustituto obligado a pagar el diferencial correspondiente al cambio de artículo o cancelación del artículo para este último será descontado de su cuenta por pagar; o también podrá solicitar la cancelación y o devolución de acuerdo con lo establecido en la cláusula octava de este documento, En caso de pago anticipado a la entrega podrá solicitar devolución del monto pagado de acuerdo con lo informado en la cláusula de devoluciones.
Artículos en Tienda en Línea.
De acuerdo con la disponibilidad de los artículos de las líneas Electrónica, Muebles Juguetería, Ferretería, Deportes, Jardinería, Libros, Revistas, Películas, Accesorios Eléctricos de Belleza, Muebles y Accesorios para Bebes.,
En caso de comprar varios artículos de tienda en línea pueden llegar en paquetes separados y en tiempos diferentes con tickets independientes y la facturación independiente de acuerdo con cada paquete.
OCTAVA. -Cambios y Devoluciones de mercancía
Cambios y Devoluciones de Artículos del Departamento de Juguetería
No se aceptan cambios o devoluciones una vez recibido el pedido, salvo las siguientes excepciones.
Como compromiso de calidad, si al momento de la recepción en su pedido considera que algún producto no cumpla con el total de su satisfacción garantizamos la devolución y/o reposición parcial o total del artículo, sin costo de envío, en los siguientes casos:
Si tienen Faltante de uno o varios artículos del pedido inicial y no se haya informado previamente al cliente antes de su entrega.
Sí el artículo entregado es considerado como incorrecto (modelo, peso, presentación, marca, tipo, color, sabor, etc.) al pedido solicitado originalmente.
Sí el artículo recibido se encuentra en mal estado, sucio, roto, usado, incompleto, golpeado o dañado sin previo aviso.
Para la realización de la solicitud deberá informar en un plazo mayor a 24 horas de la recepción del paquete.
Cambios y Devoluciones Artículos del Departamento de Ropa.
Se podrán realizar cambios fiscos de Artículos del departamento de ropa.
Sí a la recepción del artículo se encuentra en mal estado, manchado, sucio, roto, usado, incompleto, golpeado, dañado o con defectos de fabricación. Se enviará el cambio al domicilio sin costo solo en el caso de que no se haya hecho uso previo de la prenda y deberá contar con las etiquetas originales y sin desprender, para realizar este cambio deberá levantar un número de incidente en nuestros puntos de contacto al mail o número telefónico de atención al cliente para que se tramite la devolución.
En Ropa interior no se aceptan cambios, ni devoluciones.
Procedimiento de Reclamación.
Para cualquier aclaración el Cliente tendrá un plazo máximo de 48 horas a partir de su recepción para reportar algún incidente con la compra su “Pedido” para solicitar el alta de un folio de incidente en nuestro servicio de atención al cliente.
Para la aplicación de devolución por incidencia se deberá levantar un reporte de incidencia y enviar la evidencia de los hechos y será evaluado por nuestros asesores para aceptación y aplicación, en caso de alteración y/o incumplimiento de los anteriores términos la Tienda se reserva el derecho de aceptación de la devolución de manera irrevocablemente.
Cancelación forzada del pedido.
En el caso de no ser localizado el cliente para la entrega del pedido en los datos de contacto informados previamente al momento de registro del pedido, donde la tienda mediante el uso del servicio de paquetería externa hará su mayor esfuerzo de localizar al cliente bajo las políticas de servicio de que cada una presente según sea el caso de cada proveedor.
En un periodo de 48 horas posteriores a la confirmación del pedido, el cliente acepta la cancelación del pedido sin previo aviso.
En pedidos prepagados la tienda no se obliga la devolución automática hasta recibir solicitud la por parte del titular para realizar devolución del pago y deberá hacerla vía telefónica o por correo electrónico del contacto y la devolución se apegará al tiempo de respuesta del emisor de la forma de pago y tendrá una penalización del 20% por conceptos de gastos operativos los cuales no son negociables en ninguna circunstancia.
NOVENA. – Fotografías e Imágenes de Artículos
Las Fotografías e imágenes mostradas en el portal web www.shockproducts.com.mx, no representan compromiso ni obligatoriedad de coincidencia con respecto a la descripción de los artículos adquiridos en la compra, estas son usadas como referencia con fines ilustrativos y pueden variar con respecto al modelo, capacidad, accesorios, contenido, colores, etc. Dependiendo el dispositivo en el que se realice la compra o la consulta del catálogo.
Décimo Limitaciones a la responsabilidad.
Para la interpretación y cumplimiento de los presentes términos y condiciones, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales de la ciudad de Toluca, Estado de Méx renunciado expresamente a cualquier otro fuero que pudiere corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.